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繁峙縣設立“辦不成事”反映窗口解決難題
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，繁峙縣在政務大廳設置“辦不成事”反映窗口，及時解決企業(yè)群眾辦理政務服務事項過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，確保企業(yè)群眾反映問題事事有回音，件件有著落。
一、“辦不成事”反映窗口主要受理以下事項：
（一）企業(yè)群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；
（二）企業(yè)群眾到縣各黨政職能部門、公共服務單位和縣政務服務中心未能順利辦成的事項；
（三）企業(yè)群眾反映來縣政務服務中心辦事過程中遇到的服務態(tài)度差、慢作為，不作為等問題；
（四）企業(yè)群眾提出的特事特辦（提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦）等需求；
（五）信訪事項、企業(yè)群眾之間的糾紛以及不屬于縣級政務服務管理的事項等不在受理范圍。
二、辦理流程
（一）受理。當事人向“辦不成事”反映窗口反映問題，接訴即辦專員立即受理并填寫“辦不成事”事項登記表。
（二）研判。對反映事項問清原因，明確分類、分層級辦理。經(jīng)研判不符合政策規(guī)定的要及時告知當事人并做好登記。
（三）即辦。“辦不成事”反映窗口即辦專員能協(xié)調辦事窗口單位解決的問題，當場予以協(xié)調解決；即辦專員無法協(xié)調解決的，向分管政務服務領導匯報，由分管領導批示后，通知辦事窗口單位，辦事窗口工作人員迅速到“辦不成事”反映窗口現(xiàn)場研究辦理，必要時可反饋進駐窗口原部門（單位），查找問題癥結并明確解決辦法。
（四）交辦。當場不能協(xié)調解決的問題，由“辦不成事”反映窗口向責任單位派發(fā)“工單”。責任單位接到“工單”任務后，須認真研究解決辦法；責任單位因審批權限局限或無法單獨辦理的，由行政審批局分管領導協(xié)調調度相關部門（單位）辦理。符合政策規(guī)定但行政審批局無法推動辦理的重大事項，可書面向縣政府報告。各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要明確專人承接“辦不成事”窗口交辦的有關事項。
（五）辦結。相關責任單位收到“工單”后，3個工作日內向“辦不成事”反映窗口回復“工單”交辦事項辦理結果；特殊情況如需延時辦理，應明確辦理時限并告知窗口，延時辦理最長不超過10個工作日。
（六）回復。“辦不成事”反映窗口收到相關責任單位的辦理回復后，于1個工作日內將辦理情況反饋至反映問題的企業(yè)群眾。
來源繁峙行政審批服務管理局
?華夏民意網(wǎng)配圖編輯