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?忻州熱力于今日正式啟動(dòng)預(yù)收費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，公司各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)上下齊心協(xié)力、共同全面做好服務(wù)保障工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

01進(jìn)駐小區(qū)宣傳：為保障本年度預(yù)收費(fèi)活動(dòng)能夠及時(shí)、快速、全面的進(jìn)行覆蓋，讓市民知曉率達(dá)到百分百，我公司組織經(jīng)營(yíng)+運(yùn)營(yíng)+品質(zhì)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展入?yún)^(qū)宣傳工作，并給用戶發(fā)放公司紀(jì)念品，展現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
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?02聯(lián)動(dòng)宣傳保障：一方面創(chuàng)新本年度宣傳渠道，從公眾號(hào)平臺(tái)、抖音平臺(tái)、銀行平臺(tái)、電視臺(tái)平臺(tái)、朋友圈平臺(tái)大范圍進(jìn)行宣傳報(bào)道；一方面組織生產(chǎn)一線服務(wù)人員按照我市創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)在各大小區(qū)張貼預(yù)收費(fèi)及報(bào)停暖公告。
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?03大廳品質(zhì)服務(wù)：忻州市供熱服務(wù)大廳是公司的服務(wù)窗口，我公司嚴(yán)格按照疫情防控標(biāo)準(zhǔn)，做好用戶來(lái)訪健康查詢工作。預(yù)收費(fèi)啟動(dòng)前，我公司積極開(kāi)展預(yù)演培訓(xùn)工作，窗口服務(wù)不斷優(yōu)化改進(jìn)，充分發(fā)揮民生化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)職能。今日，辦理業(yè)務(wù)用戶較多，公司接待人員在大廳內(nèi)外按照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)整齊有序接待用戶，現(xiàn)場(chǎng)解答使用優(yōu)惠券流程。
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?04客服服務(wù)保障：客服中心是連通用戶和公司的傳播紐帶，預(yù)收費(fèi)期間，16路坐席全部開(kāi)通，集團(tuán)人員協(xié)同配合，專(zhuān)業(yè)受理各平臺(tái)市民咨詢投訴事項(xiàng)，為市民提供最優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)咨詢平臺(tái)。
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?05封停馬不停蹄：8月9日起，我公司開(kāi)通報(bào)停暖申報(bào)工作，四個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分公司馬不停蹄根據(jù)用戶報(bào)停信息開(kāi)展封停工作，并積極做好夏季管道維修保養(yǎng)工作；安監(jiān)部積極開(kāi)展稽查及安全檢查各類(lèi)工作，保證本年度各項(xiàng)工作的順利銜接。
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?06培訓(xùn)實(shí)操預(yù)演：“我們的價(jià)值來(lái)自于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，從客服最希望的事做起，從客服最不希望的事改起”。為了不斷提升品質(zhì)服務(wù)水平，我公司不斷從細(xì)節(jié)入手、從精細(xì)化入手，多階段多角度多方位開(kāi)展培訓(xùn)工作。
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?05后勤服務(wù)保障：圍繞本年度預(yù)收費(fèi)工作，我公司后勤保障部門(mén)積極配合開(kāi)展預(yù)收費(fèi)人員配置、紀(jì)念品購(gòu)置、公告印制及大廳環(huán)境營(yíng)造工作，從上而下形成互幫互助互動(dòng)模式，拓寬組織架構(gòu)聯(lián)動(dòng)模式。
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?忻州熱力服務(wù)熱線0350-3875275
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?來(lái)源忻州市熱力有限公司
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?華夏民意網(wǎng)綜合編輯