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廉政清風(fēng)

中紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng):讓信訪群眾吃下定心丸



“真沒想到,我的舉報(bào)信剛寄出去三天,就接到市紀(jì)委監(jiān)委信訪室同志的電話,告訴我已經(jīng)受理我的舉報(bào)了。原以為還要等很長(zhǎng)時(shí)間才能有結(jié)果,沒想到他們這么快就主動(dòng)聯(lián)系了我。”11月23日,江蘇省邳州市市民張某接到市紀(jì)委監(jiān)委的信訪受理反饋電話,對(duì)辦信人員的高效率工作豎起了大拇指。

“我們對(duì)來訪、來電實(shí)名舉報(bào)的,當(dāng)場(chǎng)告知受理情況;對(duì)其他形式的實(shí)名舉報(bào),自接收之日起5個(gè)工作日內(nèi),向舉報(bào)人反饋受理情況,避免當(dāng)事人產(chǎn)生信訪問題‘不知所蹤、石沉大海’的感覺。吃了‘定心丸’,信訪人就不會(huì)再盲目重復(fù)、越級(jí)上訪了。”邳州市信訪室工作人員閆婉晴說。

為方便群眾及時(shí)了解信訪件辦理情況,邳州市紀(jì)委監(jiān)委制定出臺(tái)了《邳州市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)名舉報(bào)分段反饋暫行辦法》,明確規(guī)定在辦理實(shí)名舉報(bào)過程中,分階段實(shí)行“受理反饋、承辦反饋、調(diào)查反饋”,實(shí)現(xiàn)查舉互動(dòng),保證實(shí)名舉報(bào)得到及時(shí)有效查處,并讓實(shí)名舉報(bào)人知道舉報(bào)的事情有人問,也全程知曉辦理情況。自實(shí)施該辦法以來,群眾對(duì)邳州市紀(jì)委監(jiān)委的信任度和滿意度大大提高,重復(fù)訪和越級(jí)訪同比明顯下降。2020年,邳州市紀(jì)委監(jiān)委榮獲江蘇省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作一等獎(jiǎng)。

收到實(shí)名舉報(bào)信后,該信訪室會(huì)對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行初步分析,對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的,會(huì)采取當(dāng)面、電話或其它適當(dāng)方式,告知舉報(bào)人已經(jīng)受理,以及接處訪人員、辦理程序、聯(lián)系電話等;對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的,告知舉報(bào)人不予受理,并解釋說明理由,引導(dǎo)舉報(bào)人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、部門反映,同時(shí)將舉報(bào)件轉(zhuǎn)有關(guān)機(jī)關(guān)、部門辦理;對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)外交叉的,將區(qū)分受理范圍內(nèi)、外舉報(bào)事項(xiàng),分別辦理。

“我所反映的問題,秦主任都逐一向我解釋說明,事后還經(jīng)常關(guān)心我的生活情況,這樣的干部才是為人民服務(wù)的好干部……”今年5月,邳州市紀(jì)委監(jiān)委信訪室收到了一封特殊的“舉報(bào)信”,打開一看,卻是該市邳城鎮(zhèn)群眾老楊寄來的“表揚(yáng)信”。

原來,兩個(gè)月前,該信訪室接到江蘇省紀(jì)委監(jiān)委轉(zhuǎn)辦的信訪件,內(nèi)容為老楊實(shí)名舉報(bào)村干部作風(fēng)粗暴、吃拿卡要等問題。信訪室經(jīng)請(qǐng)示,決定由副主任秦延彬?qū)嵉囟睫k,協(xié)同屬地鎮(zhèn)紀(jì)委跟進(jìn)信訪件辦理。

經(jīng)過實(shí)地走訪,秦延彬了解到,老楊是一位以撿破爛為生的獨(dú)居老人,他聽別人說像自己這樣的情況可以享受一定的補(bǔ)助金,但他幾次找村干部,村干部都沒給解決,于是便懷疑村干部故意刁難自己。

離開老楊的家,秦延彬一行直奔鎮(zhèn)村了解情況。原來,按照政策要求,申請(qǐng)補(bǔ)助金必須是申請(qǐng)人向民政部門申請(qǐng)。該村文書因忙于其他事務(wù)未詳細(xì)向老楊講解申請(qǐng)程序,造成了誤解。于是,秦延彬立即聯(lián)系鎮(zhèn)民政辦的工作人員向老楊當(dāng)面講解辦理流程,在核實(shí)確認(rèn)老楊符合辦理?xiàng)l件后,幫助老楊填寫了補(bǔ)助金申請(qǐng)。最終老楊申請(qǐng)到了補(bǔ)助金,鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)村文書做群眾工作不實(shí)不細(xì)的問題給予了提醒談話。

“這是我的手機(jī)號(hào),以后有什么困難,可以隨時(shí)給我打電話!”信訪件辦結(jié)后,秦延彬經(jīng)常給老楊打電話了解有關(guān)情況。得知老楊家沒通自來水,他便督促鎮(zhèn)村工作人員給他家接通了自來水;得知老楊生病了,他便幫助解決就醫(yī)住院等問題。老楊對(duì)此十分感激,于是專門寫了一封感謝信寄給市信訪室,感謝他們的幫助。

“2020年以來,教育領(lǐng)域違紀(jì)違法問題時(shí)有發(fā)生,信訪舉報(bào)在各市直單位中也相對(duì)較多。現(xiàn)向你局黨委發(fā)出專函提醒,望及時(shí)堵塞制度漏洞,加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理……”今年3月,江蘇省邳州市紀(jì)委監(jiān)委在對(duì)全市教育系統(tǒng)信訪情況匯總分析后,向教育局發(fā)出信訪工作提醒函。

2020年秋季學(xué)期伊始,邳州市紀(jì)委信訪室就收到多封舉報(bào)信,反映該市官湖中學(xué)食堂資金管理、學(xué)生飲食安全等存在問題。事關(guān)學(xué)生“舌尖上的安全”,信訪室在按程序?qū)⒃撔旁L件交紀(jì)檢監(jiān)察室辦理后,每周督辦一次,很快查明:官湖中學(xué)食堂負(fù)責(zé)人黃某、會(huì)計(jì)張某和工作人員劉某三人共謀,以虛增食材數(shù)量和單價(jià)的方式,多次套取學(xué)校食堂資金予以私分。最終,黃某等三人被依法追究刑事責(zé)任,被侵占的學(xué)生伙食費(fèi)也如數(shù)退還,當(dāng)?shù)厝罕娕氖址Q快。

信結(jié)事未了。為了避免以后發(fā)生類似問題,信訪室對(duì)三年來全市教育系統(tǒng)信訪情況進(jìn)行分析匯總,向市教育局發(fā)出了信訪工作提醒函,督促該局建章立制、堵塞漏洞、完善制度。

“群眾利益無小事。群眾反映的熱點(diǎn)問題背后往往會(huì)有公職人員的違紀(jì)違法行為。”邳州市紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任韓劍介紹,為了徹底解決群眾反映的熱點(diǎn)問題,他們對(duì)近年來的多層舉報(bào)、多頭舉報(bào)問題開展“大起底”,逐案逐人過篩。按照“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”的要求,一件一件跟蹤落實(shí),確保信訪問題不查清不結(jié)案、調(diào)查結(jié)果不反饋不結(jié)案、處理意見不落實(shí)不結(jié)案、思想穩(wěn)定工作不到位不結(jié)案,以扎實(shí)的辦理成效把問題解決在基層,把矛盾化解在源頭,切實(shí)提高信訪件辦理質(zhì)量。

“為抓好源頭防控,我們嚴(yán)格按照‘誰主辦、誰負(fù)責(zé)’的原則,對(duì)重點(diǎn)信訪件進(jìn)行包案化解,明確包案人員責(zé)任和解決期限,要求其逐案制定具體措施,做到一次性調(diào)查、一次性結(jié)案,切實(shí)維護(hù)群眾利益,力促案結(jié)訪息。”韓劍說。(通訊員 張恒瑋)

來源中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站

華夏民意網(wǎng)配圖編輯 張漢英
 
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